Groupe Gestion des services et support

Le groupe Gestion des services et support (SMS) s’efforce d’amener les services de l’ensemble de l’Organisation à une démarche d’amélioration continue en fournissant un cadre moderne et structuré de gestion des services. Le groupe SMS assure un service de conseil en vue de rationaliser les processus de service selon les bonnes pratiques internationales ; il met également à disposition une plateforme informatique permettant une prestation de services cohérente et une prise de décision fondée sur les données (ServiceNow), le « catalogue de services du CERN » (référentiel central de services), ainsi que des points d’entrée unifiés et un support de premier niveau via le Portail de services et les Centres de support de la communauté du CERN. 

Chef de groupe : Gyorgy Balazs
Chef de groupe adjointe : Isabel Fernandez Gonzalez